Abilità di Customer Service

Fornire un eccellente customer service

Bisogno

La necessità di un customer care proattivo è estremamente importante; le persone sono un elemento cruciale per marcare il vantaggio competitivo che offrite ai vostri clienti. Con l’ausilio di un insieme di role play e sessioni di feedback, i partecipanti al coso Abilità di Customer Service aumenteranno la fiducia in se stessi, acquisiranno maggiori conoscenze e suggerimenti pratici che li metteranno in grado di gestire efficacemente le relazioni telefoniche con clienti esistenti e potenziali.

Chi ne beneficerà?

Sviluppare le abilità di customer service serve a tutte le persone che hanno contatti con i clienti, oltre ai loro manager. Ne trarranno beneficio migliorando il servizio offerto ai clienti.

Punti chiave di apprendimento

• Creare un’eccellente prima impressione con i clienti – identificare cosa piace e cosa non piace e dare un riscontro coerente
• Costruire il rapporto e ascoltare attentamente per definire i bisogni del cliente – porre le giuste domande e fare in modo che sia il cliente a parlare per poter soddisfare le sue richieste
• Sviluppare e adattare le vostre abilità interpersonali per soddisfare i bisogni del cliente e gestire in modo efficace le situazioni conflittuali – capire che a volte è necessario adattare il proprio approccio per essere in sintonia con le aspettative del cliente. Inoltre, imparerete a dare un riscontro professionale alle lamentele e obiezioni del cliente e alle situazioni impegnative.
• Sviluppare le vendite senza vendere realmente – dare un contributo positivo agli obiettivi aziendali di vendita, cercando di capire come il ruolo frontale del vostro cliente può dare un forte contributo alle vendite.