Fidelizzare
Conservare un cliente vale molto di più e costa molto meno di acquisirne uno nuovo: l'organizzazione centrata sul cliente si sviluppa interpretando e anticipando bisogni e desideri del cliente, mettendo a punto azioni personalizzate che gli facciano percepire la cura e l'attenzione che l'azienda gli dedica. Il cliente soddisfatto è predisposto a mantenere e ampliare la sua relazione con il fonritore.
Customer relationship management
 |
 |
 |
 |
 |